Ngọc Minh Anh cam kết đảm bảo quyền lợi của khách hàng, xử lý các yêu cầu hoàn tiền minh bạch, nhanh chóng và công bằng.

1. Các trường hợp được hoàn tiền

Khách hàng sẽ được hoàn tiền 100% khi:

  • Đơn hàng bị hủy do nguyên nhân từ phía Ngọc Minh Anh (hết hàng, lỗi đóng gói, lỗi giao hàng…).

  • Sản phẩm không đúng loại, kích cỡ hoặc không đảm bảo chất lượng như đã cam kết.

  • Hàng bị hư hỏng do lỗi vận chuyển có video/hình ảnh chứng minh ngay thời điểm nhận hàng.

2. Các trường hợp hoàn tiền một phần

  • Khách hàng thay đổi ý định trước khi cá được làm/đóng gói → hoàn 100%.

  • Khách hàng hủy đơn sau khi cá đã được làm/đóng gói nhưng chưa giao → hoàn tối đa 50%.

  • Hủy đơn khi cá đang vận chuyển → hoàn theo chi phí còn lại sau khi trừ phí vận chuyển & xử lý.

3. Quy trình hoàn tiền

  1. Tiếp nhận yêu cầu qua điện thoại, Zalo hoặc email kèm thông tin đơn hàng và lý do hoàn tiền.

  2. Xác minh: kiểm tra video cân cá, hình ảnh sản phẩm, thông tin vận chuyển.

  3. Phản hồi cho khách trong vòng 2 giờ làm việc.

  4. Hoàn tiền qua hình thức khách đã thanh toán (chuyển khoản, ví điện tử, tiền mặt).

4. Thời gian xử lý

  • Hoàn tiền qua ví điện tử / chuyển khoản: trong vòng 24 giờ kể từ khi xác nhận.

  • Hoàn tiền tiền mặt: thực hiện trực tiếp trong lần giao hàng tiếp theo hoặc tại văn phòng công ty.

5. Lưu ý

  • Ngọc Minh Anh không chấp nhận hoàn tiền cho các trường hợp sản phẩm bị hỏng do bảo quản sai hướng dẫn sau khi đã nhận hàng.

  • Khách cần kiểm tra kỹ hàng hóa ngay khi nhận, mọi phản hồi cần gửi trong vòng 2 giờ kể từ thời điểm nhận.