Chính sách đổi trả hàng
Đặc Thù Sản Phẩm
Ngọc Minh Anh kinh doanh thực phẩm tươi sống: cá tầm Nga sống, cá tầm sơ chế, set lẩu, combo và nước lẩu, xốt đóng gói. Đây là nhóm hàng hóa dễ hỏng, cần bảo quản lạnh liên tục, vì vậy chính sách đổi trả được áp dụng theo đặc thù riêng của ngành hàng thực phẩm tươi sống, khác với hàng hóa thông thường.
Chính Sách Đồng Kiểm Khi Nhận Hàng
Với mọi đơn hàng giao hỏa tốc nội thành TP.HCM, khách hàng được quyền kiểm tra tình trạng đóng gói, tem nhãn và niêm phong hút chân không (nếu có) ngay khi nhận hàng, trước khi thanh toán (đối với hình thức thanh toán khi nhận hàng). Chúng tôi khuyến khích Anh/Chị đồng kiểm kỹ trước khi ký nhận.
Trường Hợp Được Đổi Trả
- Bao bì bị xì hơi, rách hoặc thủng do quá trình vận chuyển;
- Sản phẩm giao sai loại hoặc sai số lượng so với đơn đặt hàng;
- Sản phẩm không đảm bảo độ tươi tại thời điểm nhận hàng, được phát hiện và phản ánh ngay khi đồng kiểm.
Trong các trường hợp trên, Ngọc Minh Anh cam kết hỗ trợ đổi trả 1:1 ngay trong ngày nhận hàng.
Thời Hạn Phản Ánh
Thời hạn phản ánh: đối với sản phẩm tươi sống (cá tầm sống, cá tầm sơ chế), khách hàng vui lòng phản ánh trong vòng 2 tiếng kể từ thời điểm nhận hàng; đối với các sản phẩm gia vị, nước lẩu, xốt và combo đóng gói khô, thời hạn phản ánh là 3 ngày kể từ khi nhận hàng. Ngoài mốc thời gian trên, Ngọc Minh Anh có thể không còn căn cứ để xác minh và xử lý khiếu nại.
Cách Thức Xử Lý
Trường hợp không thể đổi sản phẩm cùng loại ngay (ví dụ tạm hết hàng), Ngọc Minh Anh ưu tiên phương án nhanh nhất cho khách hàng: đổi sang sản phẩm khác có giá trị tương đương, hoặc hoàn tiền 100% theo đúng hình thức thanh toán ban đầu (chuyển khoản hoàn lại vào tài khoản đã thanh toán, hoặc hoàn tiền mặt/chuyển khoản nếu khách đã thanh toán khi nhận hàng) trong vòng 24 giờ kể từ khi xác nhận khiếu nại hợp lệ.
Trường Hợp Không Áp Dụng Đổi Trả
- Sản phẩm đã qua sử dụng, chế biến hoặc bảo quản không đúng cách sau khi nhận hàng;
- Phản ánh không được thực hiện ngay khi nhận hàng (đồng kiểm) mà không có lý do chính đáng;
- Lỗi phát sinh do khách hàng cung cấp sai thông tin giao hàng.
Liên Hệ Hỗ Trợ Đổi Trả
Quý khách vui lòng liên hệ ngay khi phát sinh vấn đề qua hotline 0986 480 256 (Đặt hàng) / 0925 219 567 (Hỗ trợ) hoặc email catamngocminhanh@gmail.com để được hỗ trợ nhanh nhất.
